Доставка та повернення

Замовлення можна оплатити банківською карткою безпосередньо на сайті.

У разі виникнення проблем з оплатою звертайтеся до нас і ми допоможемо вам завершити замовлення:

- Instagram: @yayu.world

- Email: hey@yayuworld.com

 

Доставка замовлень по Україні 

Доставка Новою Поштою

Умови доставки на відділення/поштомат та кур’єрська доставка Новою поштою:

- При замовленні на суму до 6000 грн — оплачується клієнтом за тарифами перевізника; 

- При замовленні на суму від 6000 грн — безкоштовна.

Терміни доставки:

- Відправлення здійснюється з понеділка по п’ятницю;

- Очікуйте відправку замовлення протягом 5 робочих днів, якщо це індивідуальне замовлення таке як художні принти, то на виробництво і відправку закладається від 5 до 10 днів.

 

Страхування замовлень

Ми дбаємо про те, щоб ваше замовлення приїхало до вас у бездоганному стані. Тому кожна відправка Новою поштою страхується на повну суму оплати.

Якщо посилка була пошкоджена або втрачена під час доставки, не хвилюйтеся! Ми готові допомогти вирішити цю ситуацію.

Ось що потрібно зробити:
- У разі пошкодження чи втрати зверніться до відділення Нової Пошти, де ви отримували посилку.
- Разом із працівником Нової Пошти складіть акт-претензію. Це важливий крок, щоб зафіксувати проблему офіційно. У такому разі Нова пошта буде зобов'язана відшкодувати вам завдану суму збитку.
- Повідомте нас про ситуацію:
Email: hey@yayuworld.com

Важливо! Просимо перевіряти посилку в момент отримання. Щоб ми могли допомогти, не забудьте оформити акт-претензію безпосередньо в момент отримання посилки.

Ми завжди поруч, якщо виникнуть питання чи потребуватимете нашої допомоги!

 

Доставка міжнародних замовлень

Міжнародні відправлення здійснюються кур’єрською службою UPS. В ціні виробу на міжнародній версії сайту враховано вартість доставки, клієнту не потрібно сплачувати доставку окремо.

 

Термін доставки залежить від країни-призначення і може складати від 2 до 4 тижнів. Інформація стосовно відправлень та номери накладних для відстеження відправляються на вказану в замовленні електронну адресу клієнта. В разі, якщо ви не отримали інформацію щодо доставки вашого замовлення, зверніться до нашої служби підтримки hey@yayuworld.com, вкажіть номер замовлення у листі.

 

У зв’язку з російською військовою агресією ми не відправляємо замовлення в росію та білорусь.

 

По прибуттю до країни призначення, міжнародні замовлення можуть обкладатися митами та податками митної служби країни призначення. Просимо детально ознайомитися із правилами розмитнення і вартості митних платежів до вашої країни-призначення, перш ніж оформлювати замовлення. Своєю чергою, ми не можемо прогнозувати чи нести відповідальність за додаткові або митні платежі. Та ми завжди готові поділитися досвідом і відповісти на додаткові запитання, якщо ви напишете нам листа на hey@yayuworld.com.

 

YaYu World

Пошта для звернень клієнтів: hey@yayuworld.com

Режим роботи: 

Обробка замовлень здійснюється з понеділка по пʼятницю  з 10:00 до 18:00. Відправлення замовлень здійснюються з понеділка по п’ятницю, очікуйте відправку свого замовлення протягом 5 робочих днів, якщо це індивідуальне замовлення таке як художні принти, то на виробництво і відправку закладається від 5 до 10 днів.

 

 

Політика повернення та обміну товару

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції та відповідальний підхід до виробництва. Оскільки частина нашої продукції виготовляється індивідуально під замовлення, повернення можливе лише в окремих випадках.

Політика повернення відрізняється для стандартних товарів та товарів, виготовлених на замовлення. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами перед оформленням замовлення.

1. Загальні умови повернення (для стандартних товарів)

Згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів після отримання, якщо:

• Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, пломби та упаковку.

• Є підтвердження покупки (чек або електронне замовлення).

•  Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають поверненню (Постанова КМУ №172).

Як оформити повернення?

• Повідомити нас про бажання повернути товар протягом 14 днів.

• Надіслати товар назад за рахунок покупця.

• Після отримання та перевірки товару, ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату.

🚫 Повернення неможливе, якщо:

• Товар був у використанні або має пошкодження не заводського походження.

• Відсутня оригінальна упаковка або пломби.

• Товар входить до переліку неповоротних товарів згідно з законодавством.

2. Умови повернення товарів, виготовлених на замовлення (Fine Art Prints, кастомні вироби)

Наші Fine Art Prints виготовляються індивідуально під кожного замовника після оформлення замовлення. Вони мають унікальну нумерацію, підпис художника та сертифікат автентичності, що робить кожен примірник унікальним.

Згідно з Постановою КМУ №172, товари, виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню або обміну, окрім випадків виробничого браку.

🚫 Повернення неможливе, якщо:

• Принт був виготовлений за вашим замовленням та не має дефектів.

• Покупець передумав або йому не сподобався товар.

• Товар був пошкоджений після отримання через неправильне зберігання чи використання.

✅ Повернення можливе у випадках:

1. Виробничий брак

• Дефекти друку (плями, нерівномірність кольору, розмитість, пошкодження паперу).

• Невідповідність макету (інший принт, неправильний розмір).

• Брак сертифіката автентичності або підпису.

2. Отримано не той товар

• Якщо вам випадково надіслали інший принт, ніж було замовлено.

 Як оформити повернення у випадку браку?

• Повідомити нас протягом 3-5 днів після отримання товару.

• Надати фото або відео дефекту.

• Ми замінимо товар або повернемо кошти.

3. Пошкодження під час доставки

Наша компанія ретельно пакує кожне замовлення, щоб мінімізувати ризики пошкоджень при транспортуванні.

📦 Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, спричинені службою доставки.

Що робити, якщо товар пошкоджено при доставці?

1. Огляньте посилку при отриманні у відділенні або від кур’єра.

2. Якщо є пошкодження упаковки або товару — складіть Акт прийому-передачі та подайте претензію в службу доставки.

3. Повідомте нас протягом 3 днів, надавши фото ушкоджень та копію акту.

4. Контакти для зв’язку

Якщо у вас виникли питання або ви хочете оформити повернення, зв’яжіться з нами:

📧 Email: hey@yayuworld.com